Firmanın yaptığı yazılı açıklamada, yolcu ve vatandaşların can güvenliğinin her şeyden önce geldiği vurgulanarak, "Bu tür davranışlar tarafımızca asla kabul edilemez ve kesinlikle tasvip edilmez" denildi.
Ayrıca, söz konusu personel hakkında gerekli yasal ve idari işlemlerin başlatıldığı belirtilerek, benzer olayların yaşanmaması için denetim ve eğitimlerin artırılacağı ifade edildi. Açıklamada "Yaşanan bu olaydan dolayı başta yolcularımız olmak üzere tüm halkımızdan içtenlikle özür diliyoruz. Halkımızın güvenini yeniden kazanmak için tüm kararlılığımızla çalışmaya devam edeceğiz" denildi.